賠償定義
當運輸（運輸方式是使用某一特定交通工具、基礎設施或流程來實現位移的方式）事故不可避免的發生時，對已經收到的財產損失進行一定的補償。請遵照以下的條款進行索賠。澳洲包裹網（以下簡稱包裹網）可依據此條款。包裹網工作人員保留其在無告知情況下的解釋權 。
商品退/換原則
包裹網致力於消除您國際網絡購物的一切後顧之憂。為了保證您的購物方便和安全，您在包裹網代購轉運的每一個過程都有相應的標準，包括退貨和更換商品。
A. 發貨錯誤、次品或貨物被損
當您收到的商品發生上述問題時，請將商品及外包裝一同拍照後，把數碼照片和相關情況的描述發送到客服信箱：sales@baoguo.com.au。我們會為您處理後給出答復。
B. 商品出現質量問題
當您購買的商品在使用一段時間後出現質量問題，只要該商品還在質量保證期之內，且有原始購買憑證和商品質量保證卡，您可以委托包裹網與中國大陸商家聯系辦理退/換貨。
對於符合退/換條件的商品，包裹網將負責運至中國大陸商家，並將修好或更換的商品運回給您。因每個銷售商/生產商都有其獨特的處理商品質量問題的原則和方式(以商品質量保證卡中所註明的為準)，包裹網無法保證廠商能完全滿足您的要求，但會盡力為您爭取利益，讓您滿意。
包裹網提供此代理服務，不收取任何服務費，但您需承擔商品的來回運費。包裹網保留拒絕為不符合質量保證條件的商品代理此服務的權利。
發生以下任何情況，我們將不接受您要求退換的商品：
a. 商品被調換，原貌改變，或者零件丟失；
b. 被拆封的商品，比如軟件包、CD、DVD、卡帶等；
c. 沒有原始購買憑證的商品。
特別提醒：在淘寶等諸如此類的網站需謹慎購物，因其存在較多不法商業行為，如有發生，包裹網則無法為您安排退換貨事宜。
另外，如果您的包裹是由於“國內安檢不合格”被退包，包裹網會與您聯系，確認地址完全正確且郵寄方式不變後，我們會免費將包裹為您再次運出；如果您的包裹是由於“國外安檢不合格”、“無人簽收”或“地址不詳”被退包，重新發包的運費需您自行承擔；
如果有其他問題，包裹網客服會及時與您聯系。
海關抽查繳稅問題
為了節省您的時間和費用，我們會對包裹進行最合理的避稅處理，但不對商品做清關處理。如果您的包裹被征稅，您需自行交稅，但是這種情況發生的概率很小。民用包裹無需交稅，被視為商用包裹需交稅。如何避免繳稅？您可以參考以下建議：
A、包裹的重量，是各國海關對民用包裹、商用包裹的重要判定依據。超過10kg被視作商用包裹的概率比較大，所以您提交運單的時候，請考慮包裹的重量和體積。
B、同一商品數量過多，也是被判定為商用包裹的依據之一。請您盡量避免使用同一個包裹寄送數量較多的同一商品。
免責條款：
1.易碎品（例：陶瓷玻璃、液晶顯示屏等）只參與遺失索賠，不參與破損索賠；
2.危險品及違禁品不參加索賠（例：壓縮氣體、液化氣體、易燃液體、酸堿性腐蝕品等國家禁運品）；
3.武器彈藥、現金、支票、票據、單證、有價證券、信用證、護照、衛星，以及藝術品、金銀、珠寶、首飾、鉆石、玉器 、大理石、文物古玩等物品發生的任何損失，不參與索賠；
4.動植物、海貨、鮮活貨、血制品、易變質物品、需冷藏運輸的貨物發生的任何損失，不參與索賠；
5.返修、返廠或在用貨物，以及舊物品、舊設備所發生的任何損失；
6.貨物自然屬性造成的任何損失；
7.貨物由於清關時效而導致的過保質期、過保修期等不可抗拒因素；
8.由於清關時效、航班延誤、客戶延遲付款、快遞延誤、收件人信息錯誤等而導致的貨物性質變化，過保質期、過保修期不參與索賠；
9.客戶貨物交貨至我司前，貨物已存在的品質不良或數量短差；
10.因寄件人、收件人的過錯造成托寄物破損、丟失的；
11.外包裝盒變形、拆損、裂損，但不影響內部產品等情況下，不參與破損索賠；
12.超出受理時限的索賠申請（貨物已有簽收軌跡，則自簽收之日起10個自然日後，將不再接受任理賠申請）；
13.在外包裝完好的情況下，包裹網不受理任何形式下的全損、部分破損理賠；
14.無理賠附件材料或理賠材料不齊全的理賠申請將被退回；
15.因客戶或海關原因導致的包裹退運，在退運過程中出現的遺失、破損，包裹網不承擔責任。
1
